В Ленинградской области система вызова экстренных служб по номеру 112 продолжает развиваться, чтобы обеспечить гражданам максимально быстрый и удобный доступ к помощи.
Одним из важных элементов этой работы стал голосовой помощник (IVR), который успешно функционирует с 2023 года, помогает оптимизировать обработку обращений и позволяет заявителю самостоятельно переадресовать звонок в необходимую экстренную службу, тем самым минимизируя время ожидания оператора 112.
Если линия центра обработки вызовов 112 временно перегружена, звонок после приветствия автоматически переключается на интерактивную информационно-справочную систему - голосовой автоответчик.
Система предложит выбрать необходимую экстренную службу, воспользовавшись дополнительным набором с помощью кнопок телефона, или дождаться соединения с первым освободившимся оператором.
При выборе одной из служб, например пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи или газовой службы, звонок автоматически переводится в соответствующую службу, действующую в рамках российской системы нумерации экстренных служб.
Например, в случае обращения в полицию и выбора кнопки «2» вызов направляется в дежурно-диспетчерскую службу ближайшего территориального подразделения — как правило, районного отдела внутренних дел. Это обеспечивает более оперативное реагирование, так как звонок сразу попадает к специалистам, работающим непосредственно на месте.
В отдельные периоды нагрузка на систему 112 может возрастать, например в дни неблагоприятных погодных условий или повышенной социальной активности. В таких ситуациях голосовой помощник становится особенно важным инструментом, позволяя населению быстрее обратиться в необходимую службу.
Мы благодарим жителей Ленинградской области за понимание и доверие. Специалисты службы 112 постоянно работают над тем, чтобы сделать процесс обращения максимально удобным, быстрым и эффективным, обеспечивая своевременное реагирование на каждое обращение.
