Бережливые инструменты помогли туробъекту стать лучшим в России
Всесезонный курорт «Охта Парк» (Ленинградская область) признан самым эффективным горнолыжным курортом страны по версии премии Ski Business Awards. Успех стал итогом участия комплекса в федеральном проекте «Производительность труда»: «Охта Парк» выступил первой в России пилотной площадкой по внедрению бережливых технологий в туристической отрасли.
Жюри оценивало участников по семи ключевым критериям, разработанным с учётом принципов бережливого производства. Среди них – безопасность и охрана труда, гостевой опыт и качество, операционная эффективность и устранение потерь, управление инфраструктурой, корпоративная культура.
В ходе проекта в «Охта Парке» оптимизировали процесс «Путь гостя» — от выбора и бронирования номера до заселения. Улучшили заказ румсервиса, внимание к гостям-детям и их досуг при оформлении документов, поддержку 24/7 и покупку онлайн-сертификатов. Внедрили единый стандарт общения в мессенджерах и по телефону, KPI по прямым бронированиям, «продающую» презентацию номеров, оцифровку услуг и онлайн-витрину, карту курорта с привилегиями, чат-бот, пакеты под целевые сегменты, приоритетное обслуживание на катке и в прокате, гибкие условия оплаты при бронировании.
Как итог: выработка на одного человека выросла до 30%, количество купленных онлайн-сертификатов увеличилось в 3 раза, воронка продаж номерного фонда выросла. Опыт можно тиражировать на другие туристические объекты Ленинградской области.
Будьте в курсе новостей экономики Ленобласти!