Итоги работы тематической «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

Итоги работы тематической горячей линии по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

В период с 25 мая по 7 июня 2026 года специалистами Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области была организована и проведена тематическая горячая линия.

В рамках мероприятия специалисты консультировали граждан по вопросам, связанным с оказанием туристических услуг, разъясняли порядок действий при нарушениях и оказывали практическую помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

За время работы горячей линии в Межрегиональное управление и Консультационный центр поступило 190 обращений:

По телефону: 166

На личном приёме: 8

Письменных: 16

Наибольшее количество вопросов (152 обращения или 80%) касалось прав потребителей при получении туристских услуг. Также граждане обращались за разъяснениями по следующим темам:

Правомерность отказа туроператора от исполнения договора и возврата денежных средств;

Нарушения прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки;

Порядок действий при задержке авиарейсов;

Порядок возмещения денежных средств за некачественно оказанные услуги;

Существенные условия договора о реализации туристского продукта.

По всем поступившим вопросам специалистами были даны исчерпывающие консультации и разъяснения в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также подготовлены проекты необходимых документов.

Вопросы защиты прав потребителей при оказании туристских услуг остаются на контроле Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

#Туризм #ТуристскиеУслуги #ЗащитаПравПотребителей #Петербург #Ленобласть

Подписывайтесь на Роспотребнадзор по СПб и ЛО в МАКС | МАХ