Итоги работы тематической «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг
В период с 25 мая по 7 июня 2026 года специалистами Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области» была организована и проведена тематическая «горячая линия».
В рамках мероприятия специалисты консультировали граждан по вопросам, связанным с оказанием туристических услуг, разъясняли порядок действий при нарушениях и оказывали практическую помощь в составлении претензий и исковых заявлений.
За время работы «горячей линии» в Межрегиональное управление и Консультационный центр поступило 190 обращений:
По телефону: 166
На личном приёме: 8
Письменных: 16
Наибольшее количество вопросов (152 обращения или 80%) касалось прав потребителей при получении туристских услуг. Также граждане обращались за разъяснениями по следующим темам:
Правомерность отказа туроператора от исполнения договора и возврата денежных средств;
Нарушения прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки;
Порядок действий при задержке авиарейсов;
Порядок возмещения денежных средств за некачественно оказанные услуги;
Существенные условия договора о реализации туристского продукта.
По всем поступившим вопросам специалистами были даны исчерпывающие консультации и разъяснения в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также подготовлены проекты необходимых документов.
Вопросы защиты прав потребителей при оказании туристских услуг остаются на контроле Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
#Туризм #ТуристскиеУслуги #ЗащитаПравПотребителей #Петербург #Ленобласть
Подписывайтесь на Роспотребнадзор по СПб и ЛО в МАКС | МАХ
